سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2026. 6. 10.
1. شروط الاسترداد
• خلال 7 أيام من شراء النقاط
• النقاط غير المستخدمة فقط
• النقاط الإضافية (مكافآت الفعاليات/العروض) غير قابلة للاسترداد
2. الحالات غير القابلة للاسترداد
• بعد مرور 7 أيام من الشراء
• النقاط المستخدمة مستثناة من الاسترداد لأن الخدمة قد قُدمت بالفعل (تبقى النقاط غير المستخدمة قابلة للاسترداد)
• النقاط الإضافية
• النقاط منتهية الصلاحية بعد سنة (365 يوماً) من تاريخ الشراء
3. عملية الاسترداد
1. راسل دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني (support@lunaqle.com)
2. أرفق رقم الطلب وطريقة الدفع وسبب الاسترداد
3. مراجعة ومعالجة خلال 3 أيام عمل
4. الاسترداد حسب طريقة الدفع
• بطاقة ائتمان/خصم والدفع السريع: 3-5 أيام عمل وفقًا لسياسة مصدر البطاقة ووسيط الدفع (PG)، بما في ذلك TossPayments و KG INICIS
• الدفع الدولي (Payhip): 5-10 أيام عمل وفقًا لسياسة PayPal
[إشعار إلزامي] وفقاً للقوانين السارية وسياسة وسيط الدفع (PG)، يتم معالجة جميع المبالغ المستردة حصراً عبر إلغاء طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها المستخدم (أي عكس رسوم مصدر البطاقة أو إلغاء معاملة الدفع السريع). الاسترداد نقداً غير مسموح به في أي ظرف من الظروف.
5. التواصل
• البريد الإلكتروني: support@lunaqle.com
• ساعات العمل: الإثنين-الجمعة 10:00-18:00 (KST)