Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 2026. 6. 10.

1. Syarat Pengembalian

• Dalam 7 hari setelah pembelian kredit • Hanya kredit yang belum digunakan • Kredit bonus (hadiah event/promosi) tidak dapat dikembalikan

2. Kasus Tidak Dapat Dikembalikan

• Lebih dari 7 hari setelah pembelian • Kredit yang sudah digunakan dikecualikan dari pengembalian karena layanan telah diberikan (sisa kredit yang belum digunakan tetap dapat dikembalikan) • Kredit bonus • Kredit yang telah kedaluwarsa setelah 1 tahun (365 hari) sejak tanggal pembelian

3. Proses Pengembalian

1. Email dukungan pelanggan (support@lunaqle.com) 2. Sertakan ID pesanan, metode pembayaran, dan alasan pengembalian 3. Ditinjau dan diproses dalam 3 hari kerja

4. Pengembalian per Metode Pembayaran

• Kartu Kredit/Debit & Easy Pay: 3-5 hari kerja sesuai kebijakan penerbit kartu dan payment gateway (PG), termasuk TossPayments dan KG INICIS • Internasional (Payhip): 5-10 hari kerja sesuai kebijakan PayPal

[Pemberitahuan Wajib] Sesuai hukum yang berlaku dan kebijakan gateway pembayaran (PG), semua pengembalian dana hanya dapat diproses melalui pembatalan metode pembayaran asli yang digunakan pengguna (yaitu pembatalan tagihan penerbit kartu atau pembatalan transaksi easy pay). Pengembalian dalam bentuk tunai tidak diizinkan dalam keadaan apa pun.

5. Kontak

• Email: support@lunaqle.com • Jam: Senin-Jumat 10:00-18:00 (KST)