환불 정책
최종 업데이트: 2026. 6. 10.
1. 환불 가능 조건
• 크레딧 구매 후 7일 이내
• 미사용 크레딧에 한함
• 보너스 크레딧(이벤트/프로모션 지급분) 환불 불가
2. 환불 불가 조건
• 구매 후 7일 초과
• 이미 사용한 크레딧(사용분) — 서비스 제공이 완료된 것으로 보아 환불 대상에서 제외 (미사용 잔여분은 환불 가능)
• 보너스 크레딧
• 구매일로부터 1년(365일)이 경과하여 유효기간이 만료 및 소멸된 크레딧
3. 환불 절차
1. 고객센터 이메일로 환불 요청 (이메일: support@lunaqle.com)
2. 주문번호, 결제수단, 환불 사유 기재
3. 영업일 3일 이내 검토 후 처리
4. 결제수단별 환불
• 신용/체크카드 및 간편결제: 토스페이먼츠, KG이니시스 등 결제대행사(PG) 및 카드사 정책에 따라 3~5 영업일
• 해외결제(Payhip): PayPal 정책에 따라 5~10 영업일
[필수 고지] 관계 법령 및 결제 대행사(PG) 정책에 따라, 모든 결제 대금의 환불은 유저가 결제 시 사용한 '최초 결제수단 취소(신용카드 매입 취소 또는 간편결제 원거래 취소)' 방식으로만 처리 가능하며, 현금으로의 환불은 절대 불가합니다.
5. 문의
• 이메일: support@lunaqle.com
• 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (KST)